联系我们：获取「PG赏金女王模拟器」官方支持与商务合作
无论您是遇到技术难题、对游戏机制有疑问，还是希望进行商务合作，我们的专业团队都将竭诚为您服务。为了确保您的问题能够被最快速、最准确地处理，我们设立了多条专属联系渠道。请根据您的需求类型选择最合适的沟通方式。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均会在1个工作日内（24小时内）得到回复。
官方联系方式一览：选择最适合您的渠道
我们深知，不同类型的用户需要不同的沟通方式。因此，我们提供了覆盖邮件、工单、电话及社群的立体化联络体系。请优先使用邮件或工单系统，以便我们留存完整的沟通记录，为您提供更精准的后续追踪服务。
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📧 官方邮箱（推荐）
业务咨询与合作：[email protected]
技术支持与BUG反馈：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected] -
📞 官方客服热线（仅限紧急账号问题）
电话号码：+86 400-820-2024（工作日 9:00 - 21:00）
此热线仅处理账号被盗、封禁申诉等紧急问题。涉及游戏攻略、充值异常等非紧急问题，请直接提交工单，以便我们分配至对应专员。 -
💬 在线工单系统（响应最快）
访问官网首页右下角“悬浮客服”按钮，或直接点击此处跳转至工单提交页面。工单系统支持附件上传（截图/录屏），单次最大支持50MB。我们平均首次响应时间为2小时15分钟。
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🏢 公司实体地址（仅接收法律文书）
上海市徐汇区宜州路188号B栋8楼（200233）
收件人：法务部（请注明“赏金女王项目组”）。请注意，此地址不接收任何玩家包裹或礼品，快递将直接拒收。
工作时间与服务承诺：我们何时在线？
我们的客服团队实行“7×12小时”工作制（每日9:00至21:00，含周末及法定节假日）。在此时间段内提交的工单，我们将确保在4小时内给予首次回复。非工作时段提交的工单，将在次日早晨10:00前进入处理队列。
我们设立了严格的“SLA（服务等级协议）”考核机制。对于标注为“高优先级”的BUG类问题（如闪退、无法登录、金币丢失），我们的目标是2小时内确认问题，24小时内提供临时解决方案或修复补丁。对于“普通优先级”的咨询类问题，我们的目标是48小时内彻底解决。我们每月会在官网公示客服数据报告，2025年4月的平均工单满意度为4.8分（满分5分）。
各部门/业务线联系指引：精准对接，避免转接
为了提高沟通效率，请根据您的具体诉求，直接联系对应的业务部门。错误归类的邮件会延误处理时间。
| 业务类型 | 联系方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 渠道合作 | [email protected] | 应用商店推荐、主播推广、线下活动联合举办 |
| 媒体与PR | [email protected] | 新闻稿发布、专访邀约、行业奖项申报 |
| 游戏建议/策划反馈 | [email protected] | 新玩法创意、角色平衡性建议、UI/UX改进意见 |
| 充值/支付问题 | [email protected] | 订单未到账、退款申请、发票开具 |
| 公会/战队入驻 | [email protected] | 创建官方认证公会、申请赛事资格 |
特别提醒：任何涉及账号密码修改、实名认证信息变更的请求，我们仅通过工单系统处理，且需要您提供注册手机号验证码及历史充值订单号进行双重验证。请勿在电话中透露您的密码。
常见问题与快速解答：也许您的问题已有答案
在写信给我们之前，请浏览以下高频问题，这可能会为您节省大量时间。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
A: 请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码重置。若手机号已停用，请通过工单系统提交身份证明（手持身份证照片）进行申诉，处理周期为3个工作日。
Q2: 如何申请开具游戏充值发票？
A: 请将您的游戏账号、充值订单号（可在充值记录中查询）及开票信息发送至billing邮箱。我们将在15个工作日内开具电子增值税普通发票，并发送至您的邮箱。
Q3: 游戏中遇到其他玩家言语攻击怎么办？
A: 请立即使用游戏内举报功能（长按对方头像）。我们的人工审核团队会尽快处理。若情况严重，请保留截图并通过support邮箱提交，我们将对违规账号处以禁言乃至封禁处理。
Q4: 是否有线下玩家聚会活动？
A: 我们会不定期在主要城市（上海、广州、成都）举办玩家见面会。最新活动通知请留意游戏内邮件或官方社群公告。若您有意愿协办，欢迎联系渠道合作邮箱。